Pinigų grąžinimo politika

Visi „Sveiki Žmonės" (sveikizmones.lt) parduodami produktai yra skaitmeninio formato (PDF) failai, kurie pateikiami nedelsiant po apmokėjimo patvirtinimo, atsisiunčiant juos tiesiogiai iš svetainės arba gaunant nuorodą el. paštu.

Kadangi šie produktai yra skaitmeninis turinys, tiekiamas ne fizinėje laikmenoje, jiems taikomos specialios Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos vartotojų teisės aktų nuostatos, nurodytos žemiau.

Teisė atsisakyti sutarties (14 dienų taisyklė) ir jos išimtis

Vadovaujantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsniu bei 2011 m. spalio 25 d. Europos Parlamento ir Tarybos direktyva 2011/83/ES dėl vartotojų teisių, vartotojas paprastai turi teisę per 14 dienų atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos sutarties, nenurodydamas priežasties.

Tačiau ši teisė netaikoma skaitmeninio turinio, kuris nėra pateikiamas fizinėje laikmenoje (pvz., atsisiunčiamų PDF failų), pirkimams, kai vartotojas prieš pirkimą davė aiškų išankstinį sutikimą, kad skaitmeninio turinio pateikimas prasidėtų nepasibaigus 14 dienų atsisakymo terminui, ir patvirtino, jog supranta, kad tokiu būdu jis praranda teisę atsisakyti sutarties.

Pirkdami bet kurį produktą svetainėje sveikizmones.lt ir pažymėdami sutikimo langelį apmokėjimo metu, jūs patvirtinate šias sąlygas pagal Civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnio 3 dalį. Todėl iš esmės pinigai už jau atsisiųstus ar prieinamus tapusius PDF produktus negrąžinami.

Kada grąžiname pinigus

Nepaisant aukščiau nurodytos bendros taisyklės, mes grąžiname pinigus arba pateikiame failą iš naujo šiais atvejais:

Techninis gedimas — jei atsiųstas PDF failas yra sugadintas, nepilnas arba neatidaromas, ir problemos nepavyksta išspręsti pateikus naują failo kopiją.
Neteisingas produktas — jei gavote kitą produktą nei užsakėte.
Dvigubas nuskaitymas (dublikatas) — jei dėl techninės klaidos buvote apmokestinti daugiau nei vieną kartą už tą patį pirkimą.
Turinys nebuvo pateiktas — jei praėjus pagrįstam laikui po apmokėjimo produktas (atsisiuntimo nuoroda ar failas) taip ir nebuvo pateiktas ir problema neišsprendžiama per pagalbos komandą.

Šiais atvejais prašome susisiekti ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pirkimo, nurodant užsakymo numerį ir problemos aprašymą. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas pirkimas, per iki 14 darbo dienų nuo prašymo patvirtinimo.

Kada pinigai negrąžinami

Pinigai negrąžinami, jei:

produktas buvo sėkmingai atsisiųstas arba pateiktas ir jokių techninių gedimų nenustatyta;
prašymas grąžinti pateikiamas dėl to, kad turinys „nepatiko“, „netiko“ ar buvo perkamas apsigalvojus, nesant techninio pažeidimo;
vartotojas pats klaidingai nurodė el. pašto adresą ir dėl to negavo failo (tokiu atveju siūlome pakartotinį siuntimą, ne grąžinimą);
pirkinys buvo padarytas verslo subjekto (B2B pirkimas), kuriam netaikomos vartotojų apsaugos nuostatos, nurodytos Civiliniame kodekse.

Kaip pateikti prašymą

El. paštas: info@sveikizmones.lt
Tel. numeris: +37060211765

Prašyme nurodykite užsakymo numerį, pirkimo datą ir problemos aprašymą (jei taikoma).

Vartotojų teisių apsauga

Ši politika neapriboja jūsų teisių, numatytų Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatyme ir kituose taikomuose teisės aktuose. Jei manote, kad jūsų teisės buvo pažeistos, turite teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (www.vvtat.lt) arba spręsti ginčą teismine tvarka.